Splošni pogoji poslovanja
1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. S spletno trgovino MARANTOS (v nadaljevanju: spletna trgovina) upravlja družba MARANTOS, d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju: trgovec). Spletna trgovina MARANTOS je dostopna na povezavi: https://www.marantos.shop.
S Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine zavezujejo kupca, od trenutka, ko vstopi v spletno trgovino. Šteje se, da je kupec z vsako transakcijo, opravljeno prek naše spletne trgovine, seznanjen s celotno vsebino splošnih pogojev in je v splošne pogoje privolili brez omejitev.
Trgovec in njegov naslov: MARANTOS, d.o.o., Jeze 2B, 1275 Šmartno pri Litiji, Slovenija.
Matična številka: 8296774000, Identifikacijska številka za DDV: SI52505812
Družba je vpisana v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod št.: 2018/40116
Osnovni kapital družbe: 20.000,00 EUR
Podjetje je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost (DDV).
Splošni pogoji poslovanja veljajo za odposlane pošiljke znotraj Republike Slovenije.
V spletni trgovini https://www.marantos.shop lahko kupujejo registrirani in neregistrirani uporabniki. Z registracijo v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in ga povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo potrdi in jamči, da je polnoletna, polno poslovno sposobna oseba. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec. Z registracijo obiskovalec skrajša postopek naročila, saj mu ni potrebno vsakič znova izpolnjevati osebnih podatkov.
Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (to je od oddaje spletnega naročila).
2. Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti trgovca (ime in sedež družbe);
- kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (elektronska pošta, telefon);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
- informacije o možnostih in stroških vračil izdelkov;
- informacije o postopku s pritožbe uporabnika.
3. Ponudba izdelkov, popusti, akcije in posebne ponudbe
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja, zato lahko pride tudi do napak. Prosimo, da nas o njih obvestite preko elektronskega naslova: info@marantos.shop.
Potrudili se bomo, da jih bomo čim hitreje odpravili.
3.1. Popusti, akcije in posebne ponudbe
Popusti, akcije in posebne ponudbe se med sabo ne seštevajo, razen če je navedeno drugače.
Akcijske cene oziroma posebne ponudbe izdelkov veljajo do datuma označenega na spletni strani, v nasprotnem primeru pa do razprodaje zalog.
Koda za popust ali promocijska koda (v nadaljevanju: promocijska koda) prinaša različne popuste. Aktivno promocijsko kodo lahko uporabnik (kupec) najde na naslovni strani oglasnega sporočila, v naših e-novicah ali drugih medijih. Vsakršna promocijska koda je vedno časovno omejena. Izkoristi se tako, da se jo ob zaključku nakupa v spletni blagajni vnese v posebno okence “promocijska koda”. Ko kupec vpiše kodo, se vrednost promocijske kode avtomatsko odšteje od cene naročila. Promocijske kode se med seboj ne seštevajo. Kupec lahko izkoristi ob vsakem nakupu samo eno promocijsko kodo.
Kupcu se pri odstopu od pogodbe vrne vplačani znesek (znesek naročila zmanjšan za vrednost potencialno uporabljene promocijske kode).
4. Načini plačil in dostava
Informacije o načinih plačil in dostavi blaga so del Splošnih pogojev poslovanja in so podrobneje opredeljeni tukaj
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo DDV (davek na dodano vrednost), razen če je navedeno drugače. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave.
Cena izdelka (ali izdelkov), vrednost DDV-ja in strošek dostave so uporabniku (kupcu) razvidni v nakupovalni košarici pred zaključkom naročila.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Kljub naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo trgovec kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.
6. Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini https://www.marantos.shop je sestavljen iz naslednjih tehničnih korakov, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe:
6.1. Izbira izdelkov in oddaja naročila
Kupec med ponudbo spletne prodajalne v nakupovalno košarico nabere želene artikle. Ob dodajanju vsakega artikla v košarico, se kupcu za nekaj sekund v zgornjem desnem delu zaslona prikaže posebno okno v katerem je razvidna vsebina košarice. Na tem oknu lahko kupec preide na posebno okno za urejanje košarice ali pa tudi v postopek za zaključek nakupa.
Med samim nakupom lahko uporabnik vedno preide v okno košarice s klikom na ikono košarice, ki se nahaja v zgornjem desnem delu zaslona. V košarici lahko uporabnik spreminja količine izbranih izdelkov, izdelke lahko tudi izloči iz košarice. Iz košarice lahko kupec sproži tudi postopek zaključka nakupa - s klikom na gumb Na blagajno.
V okviru zaključevanja nakupa kupec opredeli način plačila in dostave ter odda naročilo. Kupec si lahko premisli tudi med zaključevanjem nakupa in se vrne v košarico s klikom na ikono košarice, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu zaslona. V tem primeru mora potem ponoviti zaključevanje nakupa za artikle v košarici. Kupec potrdi nakup in odda naročilo s klikom na gumb Oddaj naročilo
Po oddaji naročila kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto v informacijski sistem trgovca.
6.3. Potrditev naročila
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljno obdelavo. Trgovec po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Trgovec lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi kontaktira kupca preko telefona ali elektronske pošte. Ob potrditvi naročila kupec na elektronski naslov prejme obvestilo o predvidenem roku dobave.
Registriranemu kupcu so v njegovem profilu na spletni strani trgovca vselej dostopni podatki o statusu in vsebini samega naročila.
Neregistrirani kupec lahko pridobi kopijo naročila z zahtevo po elektronski pošti na naslov: info@marantos.shop.
6.4. Odprema blaga
Trgovec vse izdelke pred pošiljanjem skrbno zapakira v vrečko ali škatlo za dostavo. Vsi izdelki so pred pakiranjem nepoškodovani, natančno pregledani in v originalni embalaži.
Dodatne informacije v zvezi z odpremo in dostavo naročenih izdelkov so del Splošnih pogojev poslovanja in so na voljo tukaj
7. Kupoprodajna pogodba
Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo (glej točko 6.3.). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo tako za trgovca kot za kupca.
Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu družbe MARANTOS.
Trgovec kupcu izda račun v pisni in elektronski obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in je registriranemu kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
8. Preklic naročila, Odstop od nakupa, Reklamacija
Del Splošnih pogojev poslovanja so tudi Pogoji vračil v okviru katerih je opredeljen preklic naročila, odstop od pogodbe, reklamacija, stvarna napaka, napaka v podatkih, način vračila izdelkov ter postopek razreševanja reklamacije.
9. Varnost
Nakupovanje in plačevanje preko spletne trgovine je varno.
Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Trgovec v te namene uporablja 256-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbijo pooblaščeni spletni sistemi. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o plačilnih karticah se ne shranjujejo na strežniku trgovca.
Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.
10. Varstvo otrok
Trgovec v spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov.
Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom.
Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.
11. Politika zasebnosti
Del Splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti.
12. Odgovornost
Trgovec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da trgovec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo trgovec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila (glej točko 8).
Čeprav se trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
13. Pritožbe, spori in uporaba prava
Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Trgovec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Kupec se v primeru težav lahko po pomoč obrne na tel. št.: +386 40 379 379 ali preko elektronske pošte: info@marantos.shop.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Trgovec bo v 5 (petih) delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med trgovcem in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno sodišče v Ljubljani. Trgovec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med trgovcem in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesualno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
13.1. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Trgovec skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Spletna trgovina MARANTOS kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja s spletno prodajo na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
14. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine trgovca, in v primeru sprememb lastne poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje prek spletnih strani https://www.marantos.shop. Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osem dnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s pisno izjavo trgovcu sporoči preklic.
Splošne pogoje poslovanja je sprejel direktor podjetje MARANTOS, d.o.o., Marko Jurjevec, v Šmartnem pri Litiji dne 01.10.2019.
Želimo vam prijetne in ugodne nakupe v naši spletni trgovini.
Vaš MARANTOS